Política de frete

Política de Frete e Entrega — AquaVita

Última atualização: 18 de setembro de 2026

Na AquaVita, trabalhamos para que seu pedido seja processado, enviado e entregue com segurança e transparência.

Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados por meio de nossa loja virtual.

Recomendamos a leitura desta política antes da conclusão da compra.

1. Regiões atendidas

A AquaVita realiza entregas para TODO O BRASIL.

A disponibilidade de entrega poderá variar conforme:

  • CEP de destino;

  • características do produto;

  • peso e dimensões do pedido;

  • transportadoras disponíveis para a região.

Antes da conclusão da compra, o cliente poderá consultar as modalidades de frete disponíveis para seu endereço diretamente no checkout.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, de acordo com informações como:

  • CEP de entrega;

  • peso e dimensões dos produtos;

  • quantidade de itens;

  • modalidade de transporte escolhida;

  • região de destino;

  • eventuais condições promocionais.

O valor correspondente ao frete será informado antes da finalização e do pagamento do pedido.

Nenhum custo de entrega será acrescentado posteriormente sem conhecimento do cliente.

3. Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por etapas de:

  • confirmação;

  • separação dos produtos;

  • conferência;

  • emissão dos documentos necessários;

  • preparação da embalagem;

  • entrega à transportadora.

O prazo interno de processamento da AquaVita é de até [X DIAS ÚTEIS] após a confirmação do pagamento.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega varia de acordo com o CEP informado e com a modalidade de frete disponível.

A estimativa correspondente será apresentada ao cliente durante o processo de compra.

O prazo informado deverá ser considerado juntamente com as condições apresentadas no checkout.

Quando o prazo exibido no checkout já incluir o período de preparação do pedido, não será acrescentado novo prazo de processamento.

Quando o sistema apresentar separadamente o prazo de preparação e o prazo de transporte, ambos serão informados de maneira clara antes da conclusão da compra.

5. Confirmação do pagamento

O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento.

A confirmação pode ocorrer em prazos diferentes de acordo com a forma utilizada.

Pix

A confirmação normalmente ocorre após a identificação do pagamento pelo sistema.

Cartão de crédito

O pedido estará sujeito à aprovação da transação pelo respectivo meio de pagamento e pelos sistemas de segurança envolvidos.

Outras formas de pagamento

Quando disponíveis, poderão possuir prazos próprios de compensação ou aprovação, informados durante o checkout ou pelo respectivo provedor de pagamento.

A AquaVita não controla os prazos internos das instituições financeiras, mas prestará assistência ao cliente quando houver qualquer problema relacionado ao pedido.

6. Transportadoras

A AquaVita poderá utilizar diferentes empresas de transporte e serviços logísticos conforme a região de entrega.

A opção disponível poderá variar conforme:

  • CEP;

  • prazo estimado;

  • peso e tamanho do pedido;

  • disponibilidade logística.

A transportadora utilizada em determinado pedido poderá ser informada após o despacho.

A utilização de uma transportadora terceirizada não elimina os direitos do consumidor nem as responsabilidades legalmente atribuídas à AquaVita.

7. Rastreamento do pedido

Após o despacho, quando houver rastreamento disponível, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.

O código ou link de rastreamento poderá ser enviado por:

  • e-mail;

  • página de acompanhamento do pedido;

  • WhatsApp, quando aplicável.

Após o envio do código, pode existir um pequeno período até que as primeiras movimentações sejam registradas pela transportadora.

8. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente os dados necessários para entrega, incluindo:

  • nome do destinatário;

  • CEP;

  • rua ou avenida;

  • número;

  • complemento;

  • bairro;

  • cidade;

  • estado.

Antes de concluir a compra, recomendamos revisar cuidadosamente essas informações.

Caso identifique algum erro após a realização do pedido, entre em contato com a AquaVita o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para corrigir as informações.

Após o despacho, alterações poderão depender dos procedimentos da transportadora e nem sempre serão possíveis.

9. Endereço incorreto ou incompleto

Quando uma entrega não puder ser concluída em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente informado pelo cliente, o pedido poderá retornar ao remetente.

Após o retorno e a análise da situação, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre um eventual novo envio.

Quando for necessário um novo frete por motivo exclusivamente relacionado a dados incorretos fornecidos pelo cliente, poderá haver nova cobrança de entrega, desde que isso seja permitido pela legislação e informado previamente ao consumidor.

Essa regra não se aplica quando o erro tiver sido causado pela AquaVita ou por falha de responsabilidade do prestador de serviço utilizado para a entrega.

10. Tentativas de entrega

O número de tentativas de entrega depende da transportadora responsável.

Caso nenhuma pessoa esteja disponível para receber o pedido, a transportadora poderá:

  • realizar nova tentativa;

  • encaminhar o produto para uma unidade de retirada;

  • devolver o pedido ao remetente.

Recomendamos acompanhar regularmente o rastreamento após o despacho.

11. Recebimento por terceiros

A entrega poderá ser recebida por terceiros presentes no endereço indicado, como:

  • familiares;

  • funcionários;

  • recepcionistas;

  • porteiros;

  • responsáveis pelo recebimento no condomínio ou estabelecimento.

Caso o local possua regras específicas para recebimento de encomendas, recomendamos que o cliente verifique essas condições previamente.

12. Condomínios e edifícios

Em condomínios, prédios residenciais e comerciais, a entrega poderá ser concluída na portaria ou no local determinado pelas regras internas do estabelecimento.

A transportadora não necessariamente realizará a entrega dentro da residência, apartamento ou sala comercial.

13. Acompanhamento da entrega

É responsabilidade da AquaVita fornecer as informações disponíveis sobre o andamento do pedido e prestar suporte quando ocorrer alguma irregularidade.

Caso o rastreamento indique uma situação incomum ou permaneça sem atualização por período superior ao esperado, entre em contato conosco.

WhatsApp: 32 99127-9163
E-mail: ara.reparador@gmail.com

Nossa equipe verificará a situação junto ao responsável pela entrega.

14. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, podem ocorrer situações excepcionais.

Caso o prazo de entrega apresentado na compra seja ultrapassado, entre em contato com nossa equipe.

A AquaVita verificará a situação e adotará as providências necessárias.

A eventual existência de problemas operacionais com transportadoras não elimina os direitos do consumidor.

Em caso de descumprimento da oferta, serão preservadas as alternativas previstas pela legislação brasileira.

15. Pedido extraviado

Caso existam indícios de extravio, a AquaVita abrirá uma verificação junto à transportadora responsável.

Confirmado o extravio, será apresentada ao cliente uma solução compatível com a legislação, que poderá incluir, conforme o caso:

  • reenvio do produto;

  • envio de produto equivalente mediante concordância do consumidor;

  • cancelamento da compra com restituição dos valores pagos.

O cliente não será responsabilizado por extravio ocorrido durante o transporte quando não tiver dado causa ao problema.

16. Produto avariado durante o transporte

Recomendamos verificar as condições da embalagem assim que o pedido for recebido.

Caso identifique sinais relevantes de:

  • violação da embalagem;

  • amassados severos;

  • quebra;

  • vazamento;

  • danos aparentes;

  • produto danificado;

entre em contato conosco assim que possível.

Sempre que viável, registre fotografias ou vídeos da embalagem e do produto.

Esses registros facilitam a análise e a comunicação com a transportadora, mas sua ausência, por si só, não elimina direitos garantidos ao consumidor.

17. Produto diferente ou item faltante

Caso receba um produto diferente daquele comprado ou identifique a ausência de algum item do pedido, entre em contato imediatamente com a AquaVita.

Informe:

  • nome do comprador;

  • número do pedido;

  • produto recebido;

  • item ausente ou divergente;

  • fotografias, quando possível.

Após a conferência, serão adotadas as medidas necessárias para correção da situação sem custo indevido ao consumidor quando o erro for de responsabilidade da AquaVita ou de seus parceiros.

18. Pedidos com mais de um produto

Pedidos contendo diversos produtos poderão, excepcionalmente, ser enviados em volumes ou remessas diferentes.

Nesse caso, o cliente poderá receber:

  • mais de um código de rastreamento;

  • entregas em datas diferentes;

  • volumes separados.

Quando isso ocorrer, não haverá cobrança adicional de frete além daquela já informada e aceita no momento da compra, salvo se uma nova contratação for expressamente solicitada e aprovada pelo cliente.

19. Frete grátis

A AquaVita poderá oferecer campanhas de frete gratuito.

Quando disponíveis, essas condições poderão ser determinadas de acordo com:

  • valor mínimo do pedido;

  • produtos participantes;

  • CEP;

  • estado ou região;

  • modalidade de transporte;

  • período promocional.

As condições da promoção serão informadas antes da conclusão da compra.

Se atualmente a AquaVita oferecer frete grátis para compras acima de R$ [VALOR], essa informação deverá ser apresentada de forma clara na loja e no checkout.

20. Cupons e campanhas promocionais

Cupons ou campanhas divulgados no site, Instagram, Facebook, WhatsApp, Google ou outras plataformas poderão oferecer descontos relacionados ao frete.

As condições específicas apresentadas em cada campanha deverão ser observadas, incluindo:

  • período de validade;

  • regiões participantes;

  • valor mínimo de compra;

  • produtos elegíveis;

  • limite de utilização.

Quando a comunicação configurar uma oferta válida, serão preservados os direitos do consumidor previstos pela legislação.

21. Regiões de difícil acesso ou com restrições logísticas

Alguns CEPs poderão possuir restrições específicas impostas pela transportadora.

Nessas situações, poderão ocorrer:

  • prazos diferenciados;

  • necessidade de retirada em unidade indicada;

  • indisponibilidade de determinada modalidade de transporte.

Quando essa condição for conhecida antecipadamente pelo sistema, ela deverá ser apresentada durante o checkout.

Caso uma restrição seja identificada somente após a compra, o cliente será informado para que sejam apresentadas as alternativas disponíveis.

22. Feriados e períodos de grande demanda

Datas comemorativas, campanhas promocionais e períodos de alta demanda podem afetar operações logísticas.

Exemplos incluem:

  • Black Friday;

  • Natal;

  • Ano-Novo;

  • feriados nacionais, estaduais ou municipais;

  • eventos climáticos ou operacionais excepcionais.

Sempre que houver alteração previsível nos prazos da AquaVita, procuraremos informar isso de maneira clara antes da conclusão da compra.

23. Cancelamento antes do envio

Caso deseje solicitar o cancelamento antes do despacho do pedido, entre em contato com a AquaVita imediatamente.

WhatsApp: 32 99127-9163
E-mail: [E-MAIL]

Se o pedido já tiver sido enviado, poderão ser aplicados os procedimentos previstos em nossa Política de Devolução e Reembolso, preservado o direito de arrependimento e os demais direitos legais aplicáveis.

24. Devoluções

Esta Política de Frete trata das condições relacionadas à entrega dos pedidos.

Para informações sobre:

  • direito de arrependimento;

  • devolução;

  • troca;

  • produtos com defeito;

  • reembolso;

consulte nossa Política de Devolução e Reembolso.

25. Atendimento AquaVita

Caso tenha qualquer dúvida sobre o frete ou a entrega do seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais:

AquaVita

WhatsApp: 32 99127-9163
E-mail: ara.reparador@gmail.com
Horário de atendimento: 8:00 as 18:00

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

  • nome do comprador;

  • número do pedido;

  • e-mail utilizado na compra.

26. Compromisso com o consumidor

A AquaVita busca oferecer informações claras sobre preço, frete, disponibilidade e prazo antes da conclusão de cada compra.

Esta política não tem como objetivo limitar direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor ou em outras normas obrigatórias.

Caso exista conflito entre alguma disposição desta política e a legislação brasileira aplicável, prevalecerão os direitos assegurados ao consumidor.

AquaVita
Revendedor autorizado Nipponflex e-ENERGY®

Razão social: [RAZÃO SOCIAL]
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Endereço: [ENDEREÇO]
E-mail: ara.reparador@gmail.com
WhatsApp: 32 99127-9163